> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://legal.macromo.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://legal.macromo.com/vseobecne-obchodni-podminky.md).

# Všeobecné Obchodní Podmínky

**SOUHRN**

Váš vztah s Macromo se řídí těmito Podmínkami.

V těchto Podmínkách používáme určité definice, které mají v celém textu shodný význam.

Při užívání Aplikace máte určité povinnosti, například udržovat své údaje aktuální, neužívat Aplikaci k nezákonným účelům a hlásit jakýkoli výpadek nebo technický problém ovlivňující její funkčnost.

Jste povinni zaplatit za Služby, které jste si objednali.

Macromo poskytuje různé služby. Naše hlavní Služby spočívají v tom, že vám pomáháme porozumět výsledkům vašich genetických, krevních, mikrobiomových nebo jiných testů analyzovaných Poskytovateli a zobrazených v Aplikaci. Poskytnuté výsledky slouží pouze pro informační účely a nepředstavují lékařskou radu.

Zboží (a Služby) lze zakoupit prostřednictvím našich Webových stránek nebo Aplikace. Vaše výsledky budou zpřístupněny v Aplikaci.

Od Smlouvy můžete odstoupit, pokud vám toto právo přiznávají závazné právní předpisy. Na Členství, okamžitý přístup k digitálnímu obsahu a digitálním službám, plně poskytnuté Služby a zapečetěné Zboží se vztahuje zvláštní úprava.

Odpovídáme vám za poškozené Zboží v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Na vaše užívání Služeb se vztahují další zásady, zejména [Zásady ochrany osobních údajů](/zasady-ochrany-osobnich-udaju.md).

Macromo poskytuje určité záruky týkající se kvality Zboží. Ve vztahu k Aplikaci však Macromo neposkytuje žádné výslovné ani implicitní záruky, zejména pokud jde o její nepřetržitou dostupnost, bezchybné fungování nebo vhodnost pro konkrétní účel.

Macromo nenese odpovědnost za jakékoli zneužití Zboží nebo Služeb ani za jakékoli činy nebo události mimo její přiměřenou kontrolu, včetně, avšak nikoli výlučně, vyšší moci, opatření orgánů nebo technických selhání.

Spotřebitelé využívající Služby mají alternativní možnosti řešení sporů.

Webové stránky, Aplikace a Služby jsou ve vlastnictví Macromo a nevznikají vám k nim žádná práva duševního vlastnictví.

1. **ÚVODNÍ USTANOVENÍ**
   1. Tyto Podmínky jsou obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 Občanského zákoníku a vztahují se na všechny vztahy mezi Macromo jako poskytovatelem a Zákazníkem. Užíváním Služeb potvrzujete, že jste se s těmito Podmínkami seznámili, porozuměli jim, souhlasíte s nimi a jste jimi vázáni.
   2. Podmínky mají přednost před jakýmikoli rozpornými informacemi obsaženými v jiných materiálech (např. propagačních materiálech, e-mailech, na Webových stránkách nebo v Aplikaci).
2. **DEFINICE**
   1. Nadpisy. Nadpisy použité v těchto Podmínkách slouží pouze pro orientaci a v žádném případě nedefinují, neomezují, nevykládají ani nepopisují rozsah nebo účinek daného odstavce ani žádným způsobem neovlivňují tyto Podmínky.
   2. Definice. Pokud z kontextu nevyplývá jinak, mají slova a výrazy použité v tomto odstavci 2.2 těchto Podmínek význam, který jim je zde přisouzen a používají se jednotně v celém dokumentu.
      1. „**Účet**“ znamená osobní účet Zákazníka u Macromo, který Zákazníkovi umožňuje přístup ke Službám poskytovaným Macromo, jejich správu a využívání;
      2. „**Aplikace**“ znamená mobilní aplikaci vyvinutou nebo provozovanou Macromo, prostřednictvím které Macromo nabízí a zpřístupňuje své Služby;
      3. „**Občanský zákoník**“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník;
      4. „**Konzultant**“ znamená nezávislého odborníka nebo specialistu, který není zaměstnancem Macromo a který na žádost poskytuje Zákazníkům dodatečné odborné konzultační služby;
      5. „**Spotřebitel**“ znamená Zákazníka, který je fyzickou osobou a jedná mimo rámec podnikatelské činnosti (obchodu, podnikání, řemesla nebo svobodného povolání);
      6. „**Smlouva**“ znamená smlouvu mezi Macromo a Zákazníkem;
      7. „**Zákazník**“ znamená osobu, která se registruje ke Službám, objednává je, přistupuje k nim nebo je využívá a která uzavírá smluvní vztah s Macromo;
      8. „**Zboží**“ znamená zboží (zejména Testy), které lze zakoupit od Macromo;
      9. „**Laboratoř**“ znamená laboratoř, která analyzuje Test nebo zajišťuje odběr a analýzu Vzorku v závislosti na zvoleném typu Služby;
      10. „**Macromo**“ znamená společnost Macromo s.r.o. se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, Česká republika, IČO 14031493, zapsanou v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C 359192, nebo její přidruženou společnost poskytující Služby, podle okolností;
      11. „**Výrobce**“ znamená výrobce Testu;
      12. „**Členství**“ znamená časově omezený placený program, v jehož rámci Macromo poskytuje zákazníkovi přístup ke Členským službám v rozsahu odpovídajícím příslušnému typu Členství, jak je uvedeno v příslušné nabídce nebo ceníku na Webových stránkách či v Aplikaci;
      13. „**Členské služby**“ znamenají služby, funkce a další výhody, zpřístupněné Zákazníkovi v rámci Členství, a to včetně zejména přístupu k digitálním funkcím Aplikace, Testovacím službám, konzultacím, slevám a dalším výhodám souvisejícím s Členstvím uvedených v příslušné nabídce;
      14. „**Doba trvání Členství**“ znamená dobu určitou, na kterou je Členství zakoupeno nebo obnoveno, jak je uvedeno v příslušné nabídce, ceníku, na Webových stránkách nebo v Aplikaci;
      15. „**Strany**“ znamenají Macromo a Zákazníka;
      16. „**Osobními údaji**“ se rozumí informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě (dále jen **„Subjekt údajů**“); identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména s odkazem na identifikátor, jako je jméno, identifikační číslo, údaje o poloze, síťový identifikátor, nebo na jeden či více specifických prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo sociální identity této fyzické osoby;
      17. „**Poskytovatel**“ znamená Laboratoř, Konzultanta nebo jiného externího poskytovatele spolupracujícího s Macromo v souvislosti s poskytováním Služeb;
      18. „**Vzorek**“ znamená jakýkoli biologický materiál poskytnutý Zákazníkem za účelem analýzy prostřednictvím Aplikace nebo souvisejících Služeb, včetně, ale nikoli výlučně, DNA, krve, slin nebo jiných tělesných látek;
      19. „**ID Vzorku**“ znamená jedinečný řetězec čísel a písmen, který se používá k identifikaci vašeho Vzorku; je buď vytištěn na Testu, nebo vygenerován v Aplikaci, když si Zákazník objedná odběr Vzorku v Laboratoři;
      20. „**Předplatné**“ znamená dřívější model předplatného Macromo+, který již není nabízen novým Zákazníkům a zůstává v platnosti pouze v rozsahu výslovně stanoveném Macromo;
      21. „**Služby**“ znamenají všechny služby poskytované společností Macromo Zákazníkovi, například prodej a dodání Zboží, doručení výsledků Zboží a služby související se zobrazením výsledků v Aplikaci nebo s Členstvím;
      22. **„Podmínky**“ znamenají tyto Všeobecné obchodní podmínky;
      23. **„Test“** nebo **„Testy“** znamenají sadu pro samoodběr za účelem získání Vzorku, kterou lze zakoupit prostřednictvím Webových stránek, v Aplikaci nebo jiným způsobem;
      24. „**Testovací služba**“ nebo **„Testovací služby**“ znamenají jakékoli testování, screening, vyhodnocování nebo obdobnou službu poskytovanou Macromo jako součást Služeb, ať už jsou prováděny prostřednictvím Testu, v Laboratoři, Poskytovatelem nebo jinak; a
      25. **„Webové stránky**“ znamenají webové stránky, prostřednictvím kterých jsou Služby poskytovány (tj. cz.macromo.com).
3. **POUŽÍVÁNÍ APLIKACE**

   1. **Registrace**. Pro užívání Aplikace je nutné si vytvořit Účet. Účet si mohou vytvořit pouze fyzické osoby starší 18 let. Registrací jako Zákazník prohlašujete, že:
      * Osobní údaje, které poskytujete při registraci jakožto Zákazník, jsou ve všech ohledech pravdivé, přesné, aktuální a úplné;
      * bezodkladně oznámíte Macromo jakékoli změny Osobních údajů, a to úpravou Osobních údajů ve vašem Účtu nebo zasláním e-mailu na **adresu <info@macromo.com>**, pokud Osobní údaje nelze změnit v Účtu;
      * se nebudete vydávat za jinou osobu nebo subjekt ani používat falešné jméno nebo jméno, k jehož používání nejste oprávněni;
      * se do Aplikace neregistrujete s úmyslem poškodit Macromo (např. tím, že své znalosti o Aplikaci využijete ve prospěch konkurence nebo k vytvoření podobného produktu).
   2. **Ochrana Aplikace**.

   V souvislosti s Aplikací je Zákazník povinen:

* zdržet se zaznamenávání a přenosu obsahu, který je v rozporu s platnými právními předpisy, dobrými mravy nebo zásadami slušného chování;
* používat Aplikaci způsobem, který nenarušuje její provoz, zejména nešířit škodlivý kód, soubory, skripty nebo programy;
* používat Aplikaci způsobem, který nezpůsobuje nepřiměřenou zátěž ostatním uživatelům nebo Macromo;
* užívat Aplikaci v souladu s platnými právními předpisy.
  3\. **Hlášení výpadku.** V případě, že se Zákazník dozví o jakémkoli výpadku nebo poruše Aplikace nebo má o nich podezření, je povinen tuto skutečnost neprodleně nahlásit Macromo na e-mailovou adresu <info@macromo.com> a poskytnout Macromo veškerou nezbytnou součinnost při odstraňování takového výpadku nebo poruchy.
  4\. **Uživatelská jména a hesla.** Zákazník nese výlučnou odpovědnost za zachování důvěrnosti všech přístupových údajů ke svému Účtu, zejména uživatelských jmen a hesel. Zákazník se zavazuje:
* že neumožní žádné třetí straně používat svůj Účet, uživatelská jména nebo hesla, s výjimkou případů výslovně povolených těmito Podmínkami;
* neprodleně informovat Macromo o jakémkoli skutečném nebo důvodně podezřelém neoprávněném použití svého Účtu, uživatelských jmen nebo hesel nebo o jakémkoli jiném porušení či podezření na porušení těchto Podmínek, o kterém se dozví, a to zasláním e-mailu na adresu **<info@macromo.com>**.
  5\. **Vývoj.** Služby se neustále vyvíjejí. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Macromo může jednostranně upravovat, odstraňovat nebo přidávat nové funkce Služeb nebo Aplikace, a to vše bez nároku Zákazníka na vrácení peněz nebo jakoukoli kompenzaci.
  6\. **Povinné používání Aplikace.** Zákazník bere na vědomí, že za účelem využívání některých Služeb může být povinen stáhnout si Aplikaci a vytvořit si Účet.
  7\. **Služby pouze pro členy.** Zákazník bere na vědomí, že některé Služby (zejména přístup k pokročilým funkcím Aplikace a zvýhodněným cenám Testů) mohou být dostupné pouze v rámci aktivního Členství.

4. **PLATBY**
   1. **Cena.** Ceny za Služby jsou uvedeny bez DPH a jakýchkoli příslušných zákonných poplatků, ledaže je Zákazník Spotřebitelem; v takovém případě jsou ceny za Služby uvedeny včetně všech příslušných daní.
   2. **Platba.** Jste povinni uhradit cenu za Služby, které si objednáte. Macromo není povinno vám Služby poskytnout, pokud není vaše objednávka uhrazena. Platbu lze provést způsoby uvedenými na Webových stránkách nebo v Aplikaci, a to zejména bankovním převodem, prostřednictvím online platební brány či jinak. Pokud Macromo neobdrží platbu do pěti pracovních dnů ode dne učinění objednávky, bude objednávka zrušena.
   3. **Členství.** Macromo může nabízet určité Služby na základě Členství. Zákazník je oprávněn si Členství zakoupit prostřednictvím Webových stránek nebo Aplikace, přičemž má možnost výběru z variant Členství dostupných v okamžiku učinění objednávky. Konkrétní rozsah, doba trvání a cena jednotlivých Členství jsou uvedeny v Aplikaci nebo na Webových stránkách a mohou být společností Macromo čas od času změněny.
   4. **Obnovení.** Není-li v okamžiku nákupu výslovně stanoveno jinak, je Členství uzavřeno na dobu určitou, konkrétně na Dobu trvání Členství stanovenou v Aplikaci nebo na Webových stránkách. Členství je úplatnou službou a pokud jej Zákazník nezruší, bude automaticky obnoveno na stejnou Dobu trvání Členství a za cenu stanovenou v nabídce nebo ceníku. K zamezení automatického obnovení je Zákazník povinen automatické obnovení zrušit v Aplikaci před uplynutím aktuální Doby trvání Členství. Po zrušení automatického obnovení si Zákazník zachová přístup k Aplikaci a svým údajům až do konce již uhrazené Doby trvání Členství; poté bude přístup k funkcím Aplikace deaktivován, zatímco přístup k údajům Zákazníka může být omezen v souladu s těmito Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.
   5. **Oprávnění k obnovení.** Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že členský poplatek je hrazen formou jednorázové platby za každou Dobu trvání Členství. V případě automatického obnovení bude poplatek za Členství účtován opakovaně za každou obnovenou Dobu trvání Členství a Zákazník tímto výslovně uděluje souhlas s prováděním takové automatické opakované platby, dokud automatické obnovení Členství nezruší.
   6. **Vrácení členských poplatků**. Není-li v těchto Podmínkách stanoveno jinak nebo nevyžadují-li to platné právní předpisy, poplatky za Členství jsou nevratné. Výjimečně může Macromo poplatky za Členství vrátit (zcela nebo zčásti), pokud byla platba provedena omylem nebo pokud Macromo není schopna poskytovat Služby z důvodů, které lze přičíst výhradně Macromo.
   7. **Platby po splatnosti.** Z jakýchkoli poplatků (nebo jejich části) neuhrazených v termínu splatnosti je účtován úrok z prodlení v nejvyšší výši povolené platnými právními předpisy.
   8. **Platnost cen.** Ceny a nabídky se mohou lišit a mohou být k dispozici pouze po omezenou dobu. Všechny ceny a nabídky závisí na dostupnosti a mohou být zrušeny nebo změněny podle uvážení Macromo.
5. **POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB**
   1. **Popis Služeb.** Popis a typy Služeb jsou uvedeny na Webových stránkách nebo v Aplikaci.
   2. **Druh Služeb.** Služby mohou zahrnovat:

* nahrávání a analýzu výsledků minulých laboratorních vyšetření;
* poskytování personalizovaných doporučení v rámci zdravotního profilu;
* analýzu dat z připojených nositelných zařízení (wearables);
* prodej a dodání Zboží za účelem jeho užití Zákazníkem v souladu s přiloženými pokyny;
* zajištění dodání Zboží Zákazníkovi a zajištění dodání Zboží do Laboratoře;
* zajištění provedení analýzy Testu Laboratoří;
* zajištění odběru Vzorku nebo provedení jiného úkonu vyžadujícího osobní účast a jejich vyhodnocení Poskytovatelem;
* zpřístupnění výsledků, výstupů nebo jiných informací vygenerovaných v souvislosti se Službami poskytovanými Poskytovatelem Zákazníkovi v Aplikaci, a to případně po přiřazení Testu nebo Vzorku k Účtu Zákazníka prostřednictvím ID Vzorku;
* zajištění následné konzultace s Konzultantem; a
* jakékoli další Služby uvedené na Webových stránkách nebo v Aplikaci.
  3\. **Výslovný souhlas.** Zákazník bere na vědomí, že k poskytování některých Služeb je nezbytný jeho výslovný souhlas, bez kterého nelze tyto Služby poskytnout ani v jejich poskytování pokračovat. Další informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
  4\. **Aktivace Členství.** Služby Členství budou aktivovány a zpřístupněny bez zbytečného odkladu po zaplacení a přijetí objednávky. Některé součásti Členství mohou vyžadovat samostatné kroky aktivace, rezervace, odeslání, spárování nebo uplatnění v závislosti na povaze příslušné Služby.
  5\. **Užívání Členských služeb.** Zákazník je odpovědný za využívání Členských služeb v Době trvání Členství a v souladu s podmínkami stanovenými v Aplikaci, na Webových stránkách nebo v příslušné nabídce. Členské služby jsou osobní povahy, jsou nepřenosné a nelze je postoupit ani přenechat k užívání žádné třetí osobě, není-li Macromo výslovně stanoveno jinak. Není-li výslovně stanoveno jinak, nevyužité Členské služby zanikají uplynutím Doby trvání Členství bez nároku na jakoukoli náhradu nebo kompenzaci, s výjimkou případů, kdy závazné právní předpisy stanoví jinak.
  6\. **Poskytování Vzorků a úkony vyžadující osobní účast.** V závislosti na zvolené Službě si Zákazník může zvolit jednu z těchto metod:
  1. **Použití Testu**. Zákazník provede odběr Vzorku doma pomocí zakoupeného Testu a odešle jej k analýze do vybrané Laboratoře. Vzorek lze identifikovat a sledovat pomocí jedinečného ID Vzorku přiřazeného k Testu nebo příslušné objednávce v Laboratoři. Výsledky jsou následně Zákazníkovi zpřístupněny prostřednictvím Aplikace.
  2. **Odběr Vzorku v Laboratoři.** Zákazník si rezervuje termín pro profesionální odběr Vzorku v Laboratoři. Vzorek lze identifikovat a sledovat pomocí jedinečného ID Vzorku přiřazeného k Testu nebo příslušné objednávce v Laboratoři. Výsledky jsou následně Zákazníkovi zpřístupněny prostřednictvím Aplikace.
  3. **Jiné úkony vyžadující osobní účast.** Zákazník si u Poskytovatele zarezervuje termín pro jiný úkon vyžadující osobní účast. Některé Služby mohou být propojeny s Účtem Zákazníka prostřednictvím jedinečného identifikátoru přiřazeného k příslušné Službě nebo termínu. Výsledky, výstupy nebo další informace vygenerované v souvislosti s příslušnou Službou jsou následně v příslušných případech Zákazníkovi zpřístupněny prostřednictvím Aplikace.
  4. **Zničení Vzorku.** V příslušných případech Laboratoř po extrakci a analýze Vzorek Zákazníka nenávratně zničí.
  5. **Pokyny k Testu.** Zákazník prohlašuje, že rozumí tomu, že po obdržení Testu je povinen se řádně seznámit s poskytnutými pokyny a řídit se jimi. S výhradou odstavce 5.13 níže není Macromo povinna poskytovat Služby, nedodržel-li Zákazník pokyny poskytnuté Macromo.
  6. **Platnost.** Zákazník bere na vědomí, že Laboratoř nemusí být schopna Vzorek zpracovat, pokud jí nebyl Zákazníkem zaslán v přiměřené lhůtě. Zákazník proto bere na vědomí, že po obdržení Testu je povinen jej odeslat do Laboratoře (nebo případně Macromo) co nejdříve, nejpozději však do 2 (dvou) měsíců. Pokud Zákazník nevrátí Test do Laboratoře do 2 (dvou) měsíců od jeho obdržení, nevzniká Zákazníkovi nárok na vrácení peněz a povinnost Macromo poskytovat Zákazníkovi Služby v souladu s těmito Podmínkami zaniká.
  7. **Výměna.** Zákazník bere na vědomí, že pokud mu byl Test řádně doručen, ale následně došlo k jeho ztrátě nebo zničení z jeho strany, Macromo mu na jeho žádost jednou bezplatně zašle nový Test. V případě, že je Test vadný, poskytne Macromo Zákazníkovi na jeho žádost nový Test. Zákazník bere na vědomí, že pokud Macromo již zaslala nový náhradní Test bezplatně v souladu s odstavcem 5.12, nemá Zákazník nárok na další náhradní Test v souladu s tímto odstavcem. Zákazník bere na vědomí, že v případě, že dojde k opětovné ztrátě nebo zničení Testu, nemá nárok na vrácení peněz a povinnost Macromo poskytovat Zákazníkovi Služby v souladu s těmito Podmínkami zaniká. Má-li Zákazník o Služby nadále zájem, může si Test znovu zakoupit za aktuální cenu.
  8. **Zmeškaná schůzka.** Pokud Zákazník zmešká schůzku u Poskytovatele za účelem odběru Vzorku nebo jiného úkonu vyžadujícího osobní účast, Macromo mu umožní jednu změnu termínu prostřednictvím Aplikace bez dodatečných nákladů.
  9. **Chyby.** Zákazník bere na vědomí, že Laboratoř nemusí být schopna Vzorek zpracovat a že laboratorní proces může vykazovat chyby. Macromo nabídne Zákazníkovi nový termín v Laboratoři nebo bezplatně zašle nový náhradní Test, pokud Laboratoř nebyla schopna Vzorek zpracovat z důvodů na straně Laboratoře. Pokud Laboratoř není schopna Vzorek zpracovat z důvodu na straně Zákazníka, tj. z důvodu nedostatečného množství Vzorku, nedodržení pokynů k Testu nebo nedostavení se na náhradní termín, nevzniká Zákazníkovi nárok na náhradní Test ani náhradní termín podle tohoto odstavce, ani na vrácení peněz, a povinnost Macromo poskytovat Zákazníkovi Služby v souladu s těmito Podmínkami zaniká. Má-li Zákazník o Služby nadále zájem, může si Test znovu zakoupit za aktuální cenu.
  10. **Právo odmítnout poskytnutí Služeb.** Poskytovatel má právo odmítnout odběr Vzorku nebo jiný úkon vyžadující osobní účast v případě nedodržení příslušných pokynů, bezpečnostních požadavků nebo jiných relevantních protokolů. Zákazník bude informován o důvodech tohoto odmítnutí. Lze-li problém napravit (např. změnou termínu schůzky nebo nápravou přípravy), bude Zákazníkovi nabídnuta možnost opakovat odběr Vzorku nebo jiný úkon vyžadující osobní účast bez dodatečných nákladů. Pokud nelze odběr Vzorku nebo jiný osobní zákrok dokončit z důvodů, které lze přičíst Zákazníkovi, a problém nelze napravit, nemusí mít Zákazník nárok na vrácení peněz.
  11. **Lékařské využití.** Užíváním Služeb zákazník souhlasí s tím, že žádné informace získané prostřednictvím Služeb nebude používat pro diagnostická, preventivní, terapeutická ani rehabilitační rozhodnutí či postupy, ani pro rozhodování v oblasti ošetřovatelské nebo jiné zdravotní péče, bez předchozí konzultace s lékařem nebo jiným kvalifikovaným zdravotnickým odborníkem. Služby nejsou určeny k lékařské diagnostice, poskytování zdravotní péče ani jako podklad pro rozhodování o zdravotním stavu. Služby jsou určeny výhradně pro výzkumné a vzdělávací účely a v žádném případě nepředstavují poskytování zdravotních služeb ani lékařského poradenství. Neměňte své návyky ani nepodnikejte žádné kroky výhradně na základě Služeb; vždy se obraťte na svého lékaře nebo jiného kvalifikovaného zdravotnického odborníka. Pro vyloučení pochybností společnost Macromo uvádí, že Služby nejsou určeny k určování otcovství.
  12. **Aktualizace.** Vzhledem k tomu, že se znalosti a věda neustále vyvíjejí, mohou se výsledky analýzy Vzorku v budoucnu změnit. Zákazník bere na vědomí, že Macromo je oprávněna jednostranně aktualizovat výsledky na základě nových poznatků. Po aktualizaci budou v Aplikaci k dispozici pouze aktuální výsledky. Zákazník bude o aktualizaci informován e-mailem.
  13. **Párování Testu.** Zákazník je povinen spárovat Test se svým Účtem před odesláním Testu do Laboratoře pomocí ID Vzorku. Bez úspěšného spárování není Macromo schopna poskytovat Služby. Zákazník bere na vědomí, že pokud Test a Účet nespáruje, nevzniká mu nárok na vrácení peněz a povinnost Macromo poskytovat Zákazníkovi Služby v souladu s těmito Podmínkami zaniká.
  14. **Konzultace.** Zákazníkovi může být nabídnuta možnost domluvit si následnou konzultaci s Konzultantem. Plánování a objednání této Služby se provádí prostřednictvím Aplikace. Macromo působí výhradně jako zprostředkovatel a nenese odpovědnost za obsah, přesnost ani výsledky jakýchkoli rad poskytnutých Konzultantem. Zákazník bere na vědomí, že konzultace nenahrazuje osobní návštěvu u poskytovatele zdravotních služeb a není určena k diagnostice ani léčbě konkrétních zdravotních obtíží, není-li výslovně uvedeno jinak.
  15. **Služby nejsou určeny pro nezletilé osoby.** Služby jsou určeny pro osoby, které dosáhly plnoletosti. Nezletilým osobám je užívání Služeb povoleno pouze prostřednictvím jejich rodičů nebo zákonných zástupců, s výhradou ustanovení uvedených v odstavci 10.3.
  16. **Specifikace Zboží.** Popis hlavních vlastností Zboží je k dispozici na Webových stránkách nebo v Aplikaci. Přestože fotografická reprodukce představuje věrné zobrazení, mohou se vyskytnout drobné odchylky od skutečného Zboží, které však nemají vliv na jeho funkčnost.
  17. **Balení.** Zboží je baleno tak, aby byla zajištěna jeho ochrana a uchování. Macromo nijak nezasahuje do originálního balení zboží dodávaného výrobci a nemá v úmyslu prezentovat zboží jako svůj vlastní produkt, který by Macromo uváděla na trh pod svým vlastním jménem.

6. **NÁKUP SLUŽEB**
   1. **Objednávka.** Zákazník může objednat Služby podle postupu pro objednání na Webových stránkách nebo v Aplikaci. Nákup je dokončen, jakmile Zákazník stiskne tlačítko „Koupit“, „Objednat“ nebo jiné obdobné tlačítko.
   2. **Zpracování objednávky.** Všechny objednávky podléhají přijetí ze strany Macromo, která toto přijetí potvrdí Zákazníkovi zasláním e-mailu s potvrzením objednávky (**„Potvrzení objednávky**“) nebo uzavřením objednávkového formuláře. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy je Zákazníkovi zasláno Potvrzení objednávky. Smlouva se vztahuje výlučně na Zboží a Služby uvedené v Potvrzení objednávky. Macromo není povinno dodávat žádné další Zboží a/nebo Služby, které mohly být zahrnuty v objednávce zákazníka, dokud zákazník neobdrží Potvrzení objednávky pro toto zboží/služby. Zákazník bude rovněž informován o případném nepřijetí objednávky. Nepřijetí objednávky Zákazníka může být způsobeno jedním z následujících důvodů:

* Zboží objednané Zákazníkem není skladem;
* Služby objednané Zákazníkem nejsou v současné době dostupné z důvodů na straně Poskytovatele nebo není dostupné Zboží nezbytné pro poskytnutí Služeb;
* objednané Zboží nebylo dodáno subdodavatelem Macromo nebo bylo dodané Zboží poškozeno;
* Macromo neobdržela od Zákazníka platbu za Služby; nebo
* byla zjištěna chyba v ceně nebo popisu Služeb.
  3\. **Archiv objednávek.** Smlouvy uzavřené mezi Macromo a jejími Zákazníky jsou uloženy v elektronickém archivu. Smlouva bude archivována po dobu pěti (5) let ode dne jejího uzavření v souladu s platnými právními předpisy.

7. **ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY**
   1. **Spotřebitelé.** Zákazníci, kteří si objednávají Služby jako Spotřebitelé, mají právo odstoupit od Smlouvy ohledně nevyužitých Služeb a nepoškozeného Zboží ve lhůtě čtrnácti (14) kalendářních dnů v souladu s platnými právními předpisy, neuplatní-li se výjimka z práva na odstoupení od Smlouvy.
   2. **Poškozené Zboží.** Vzhledem k tomu, že Zboží prodávané Macromo je z hygienických a zdravotních důvodů dodáváno v zapečetěném obalu, nelze odstoupit od Smlouvy v souladu s odstavcem 7.1, pokud Zákazník Zboží z obalu vyjmul nebo obal jinak poškodil. V takovém případě nevzniká Zákazníkovi nárok na jakékoli vrácení ceny uhrazené za Zboží.
   3. **Odstoupení od Členství** .
      1. Spotřebitel je oprávněn požádat, aby Macromo začala poskytovat Členské služby bezprostředně po dokončení objednávky, tj. před uplynutím čtrnáctidenní zákonné lhůty pro odstoupení od Smlouvy. Macromo může požádat Spotřebitele o výslovný souhlas s takovým okamžitým plněním.
      2. Pokud Spotřebitel odstoupí od Členství ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy a nevyužil žádnou Testovací službu ani jinou Členskou službu, Macromo mu vrátí poplatek za Členství v plné výši.
      3. Pokud Spotřebitel odstoupí od Členství v zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy poté, co již byla Testovací služba zahrnutá v Členství využita, rezervována, absolvována, aktivována, spárována, vrácena k analýze nebo jinak spotřebována, je Macromo oprávněno si ponechat 50 % členského poplatku odrážejícího hodnotu již poskytnutých Členských služeb a vrátit zbývajících 50 % poplatku za Členství, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.
      4. Odstoupením od Členství není dotčeno právo Zákazníka na přístup k výsledkům nebo výstupům, které již byly vygenerovány na základě Členských služeb poskytnutých předtím, než odstoupení nabylo účinnosti.
   4. **Zrušení Členství**. Po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy je Zákazník oprávněn kdykoli ukončit užívání Členství nebo zrušit automatické obnovení, avšak tento úkon neukončuje již uhrazenou Dobu trvání Členství a Zákazníkovi jím nevzniká nárok na vrácení peněz, dobropisu ani jiné kompenzaci za nevyužitou část Doby trvání Členství.
   5. **Lhůta.** Pokud se objednávka skládá z více položek nebo částí, které jsou doručovány v různých dnech, lhůta pro odstoupení (vztahující se k objednávce jako celku) končí čtrnáct (14) dnů ode dne, kdy byla doručena poslední z položek nebo částí.
   6. **Postup.** Zákazník je oprávněn od Smlouvy odstoupit zasláním oznámení o odstoupení na e-mailovou adresu **<info@macromo.com>**.
   7. **Forma odstoupení**. Odstoupení od smlouvy musí obsahovat jasné prohlášení, že Zákazník si přeje odstoupit od Smlouvy, a musí obsahovat jméno Zákazníka, adresu, podrobnosti objednávky a kontaktní údaje, jako je telefonní číslo nebo e-mailová adresa.
   8. **Stav vráceného Zboží.** Vrácené Zboží musí být nepoškozené, čisté, v původním obalu, s původními štítky a ve stavu a hodnotě, v jaké jej Zákazník převzal. Zboží musí být vráceno kompletní, tj. s dodaným příslušenstvím, kompletní dokumentací a případnými dárky.
   9. **Vrácení Zboží.** Zákazník je povinen vrátit zboží Macromo nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne, kdy bylo Macromo informováno o odstoupení od smlouvy, na následující adresu: Macromo s.r.o., Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, Česká republika. Jakékoli vrácení Zboží probíhá na vlastní riziko Zákazníka. Z tohoto důvodu doporučujeme zaslat Zboží doporučeně. Veškeré náklady spojené s vrácením Zboží nese Zákazník, s výjimkou případů, kdy Macromo zaslala Zboží omylem.
   10. **Vrácení peněz.** Macromo vrátí Zákazníkovi v plné výši částku uhrazenou za Zboží vrácené Zákazníkem podle této části. Macromo může z vrácené částky odečíst poměrnou část odpovídající snížení hodnoty Zboží v důsledku toho, že s ním Zákazník nakládal jinak, než je nezbytné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží. Pokud Zákazník vrátí Zboží v poškozeném obalu, nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v souladu s odstavcem 7.2, a proto nebude Zákazníkovi vrácena cena Zboží, a to ani částečně.
   11. **Potvrzení.** Po vrácení Zboží obdrží Zákazník potvrzovací e-mail s podrobným uvedením vrácené částky a Zboží, které Macromo obdrželo. Macromo vrátí peníze stejným způsobem, jakým Zákazník původně provedl platbu. Macromo vrátí peníze do třiceti (30) dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy ze strany Zákazníka, nejdříve však po obdržení vráceného Zboží společnosti Macromo.
8. **ODPOVĚDNOST ZA VADY A POŠKOZENÉ ZBOŽÍ**
   1. **Vadné zboží**. V případě, že Zákazník obdrží vadné Zboží, má právo uplatnit některé z nápravných opatření popsaných v této části. Práva z vadného plnění však Zákazníkovi nevzniknou, pokud Zákazník věděl, že Zboží je vadné před jeho převzetím, nebo pokud vadu Zákazník způsobil sám.
   2. **Rozhodné právo**. Práva a povinnosti Stran týkající se práv z vadného plnění se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními Občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, a ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
   3. **Uplatnění práva z vadného plnění**. Zákazník je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění u Macromo zasláním e-mailu na adresu <info@macromo.com>. Zákazník je povinen v reklamaci uvést následující:

* podrobný popis reklamované vady;
* číslo objednávky (nebo jinou identifikaci objednávky);
* své kontaktní údaje;
* přiložit důkaz o poškození Zboží (např. fotografie).
  4\. **Vrácení poškozeného zboží.** Zákazník je povinen zaslat poškozené Zboží Macromo na adresu: Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, Česká republika. Doporučujeme zaslat Zboží doporučeně.
  5\. **Vyřízení reklamace**. Macromo zkontroluje vrácené Zboží a do třiceti (30) dnů ode dne přijetí vráceného Zboží informuje Zákazníka e-mailem o výsledku, vrácení peněz nebo případné výměně. V případech, kdy se Strany dohodnou, že Zákazník není povinen Zboží vracet, Macromo posoudí informace obsažené v reklamaci a do třiceti (30) dnů ode dne přijetí reklamace informuje Zákazníka e-mailem o výsledku, vrácení peněz nebo případné výměně .
  6\. **Vrácení peněz.** Macromo vyřídí jakékoli vrácení peněz, na které má Zákazník nárok, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti (30) dnů ode dne odeslání e-mailu Zákazníkovi s informací, že má nárok na vrácení peněz za vadné Zboží. Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním způsobem, který Zákazník původně použil k provedení platby (nedohodnou-li se Strany jinak).
  7\. **Náklady na přepravu**. Macromo uhradí účelně vynaložené poštovné spojené s vrácením poškozeného Zboží až do výše standardního poštovného a nevrátí žádné náklady na prémiové doručení.
  8\. **Vadné služby**. Ustanovení této části 8 se použijí obdobně i na případy vadně poskytnutých Služeb jiných než Zboží.

9. **BEZPEČNOST A OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ**
   1. **Zrušení Účtu.** Pokud z jakéhokoli důvodu Zákazník již nemá zájem nadále Aplikaci užívat, Macromo na žádost Zákazníka a před zrušením Účtu exportuje výsledky Zákazníka z Aplikace v přijatelném formátu, aby mu data zůstala k dispozici i po ukončení vztahu s Macromo. Po zrušení Účtu Macromo nenávratně zničí veškeré osobní údaje Zákazníka, včetně výsledků analýzy Testu. Zákazník bere na vědomí, že po zrušení Účtu již nebude možné exportovat výsledky z Aplikace a že Macromo nebude schopno data žádným způsobem obnovit. Zákazník rovněž bere na vědomí, že po zrušení jeho uživatelského Účtu zaniká povinnost Macromo poskytovat Služby v souladu s těmito Podmínkami. Požádá-li Zákazník o zrušení Účtu během aktivního období Členství, neopravňuje ho tato žádost k žádné refundaci, kreditu ani jiné kompenzaci za nevyužitou Dobu trvání Členství, s výjimkou případů, kdy závazné právní předpisy stanoví jinak. Zrušení Účtu nemá vliv na již splatné částky ani na práva a povinnosti související se Zbožím, Testy nebo jinými již poskytnutými Službami.
10. **ZÁRUKA**
    1. **Záruka.** Macromo odpovídá Zákazníkovi za to, že Služby:

* mají vlastnosti popsané Macromo na Webových stránkách nebo v Aplikaci;
* lze je používat pro účely stanovené Macromo;
* splňují požadavky stanovené platnými právními předpisy; a
* jsou v dohodnutém množství a jakosti.
  2\. **Záruky Stran.** Každá ze Stran prohlašuje a zaručuje druhé straně, že má nezbytnou právní subjektivitu a oprávnění k uzavření Smlouvy, a plnění svých povinností vyplývajících z těchto Podmínek.
  3\. **Záruka Zákazníka.** Zákazník prohlašuje a zaručuje Macromo, že jakýkoli Test, který mu byl doručen a který následně použil, obsahuje: (i) vlastní Vzorek Zákazníka; nebo (ii) Vzorek osoby, jejíž zákonným zástupcem je Zákazník; nebo (iii) Vzorek osoby, vůči níž má Zákazník obdobné právní postavení, které **ho opravňuje jednat jménem této osoby.** Zákazník dále prohlašuje a zaručuje, že jeho jednání žádným způsobem nezasahuje do práv třetích stran ani je neporušuje.
  4\. **Dostupnost Aplikace.** Macromo tímto prohlašuje a zaručuje, že vyvine přiměřené úsilí, aby byla Aplikace dostupná dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu. Zákazník však bere na vědomí, že přístup k Aplikaci může být příležitostně omezen nebo nedostupný z důvodu plánované údržby, aktualizací, vylepšení nebo nepředvídaných technických problémů.
  5\. **Záruka k Aplikaci**. V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy se Macromo zříká všech dalších příslibů, prohlášení a záruk, ať již výslovných, konkludentních nebo zákonných, včetně, avšak nikoli výlučně, záruk obchodovatelnosti, vhodnosti pro konkrétní účel, přesnosti dat, neporušování práv třetích osob, systémové integrace nebo nerušeného užívání, přičemž Aplikace Macromo je poskytována ve stavu „jak stojí a leží“ a v závislosti na aktuální dostupnosti.

11. **ODPOVĚDNOST ZA ŠKODu**
    1. **Omezení odpovědnosti**. Macromo nenese odpovědnost:

* za nedodržení pokynů přiložených ke Zboží ze strany Zákazníka;
* za jakoukoli škodu nebo jiné následky vzniklé Zákazníkovi na základě jednání jednotlivých Zákazníků nebo v souvislosti s ním, v důsledku způsobu, jakým využívají Služby, nebo v důsledku jiných okolností vzniklých na straně Zákazníka;
* za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do Služeb nebo v důsledku jejich užití v rozporu s jejich určením; a
* za služby poskytované jinými subjekty než Macromo, zejména Poskytovateli platebních služeb a Poskytovateli, ani za jakékoli následky jejich jednání nebo za práva a povinnosti související s těmito službami.
  2\. **Omezení odpovědnosti ve vztahu k Aplikaci**. V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy nenese Macromo odpovědnost za jakoukoli škodu, která může Zákazníkovi vzniknout v souvislosti s užíváním Aplikace nebo v souvislosti s nefunkčností, nedostupností nebo chybou Aplikace. Macromo nenese odpovědnost za jakékoliv nepřímé, následné nebo náhodné škody ani za žádné ztráty (včetně ztráty příležitosti, ušlého zisku nebo ztráty dat), náklady, výdaje nebo platby spojené s užíváním nebo nemožností užívat Aplikaci.
  3\. **Zneužití** Účtu. Macromo nenese odpovědnost za jakoukoli škodu, která může Zákazníkovi vzniknout v souvislosti se zneužitím Účtu nebo neoprávněným přístupem k Účtu.

12. **OCHRANA SPOTŘEBITELE**
    1. **Alternativní řešení sporů**. Zákazník je oprávněn své spory řešit v souladu se směrnicí EU 2013/11/EU o alternativním řešení spotřebitelských sporů, jakož i nařízením (ES) č. 2006/2004 a směrnicí 2009/22/ES týkajícími se právních předpisů na ochranu spotřebitele. Orgán pro řešení sporů příslušný pro vaši zemi najdete [zde](https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=cs).
    2. **Stížnost u ČOI**. Zákazník má rovněž právo podat stížnost u České obchodní inspekce (dále jen „ČOI“). ČOI je orgánem odpovědným za alternativní řešení spotřebitelských sporů v České republice. Více informací naleznete na jejich webových stránkách <https://coi.gov.cz/>.
    3. **Náprava**. Zákazník má právo obrátit se na Macromo s žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým Macromo vyřídila jeho stížnost, nebo pokud se domnívá, že Macromo porušila jeho práva, a to zasláním e-mailu na adresu <info@macromo.com>.
13. **PRÁVA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ**
    1. **Autorská práva**. Není-li uvedeno jinak, Webové stránky, Aplikace a jejich jednotlivé prvky, včetně uživatelského rozhraní, vzhledu ikon, grafiky, fotografií, videí a textů, představují autorská díla chráněná podle zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Autorský zákon“). Podle Autorského zákona je Macromo vlastníkem a vykonavatelem vlastnických práv k Webovým stránkám, Aplikaci a veškerému souvisejícímu obsahu.
    2. **Zakázané užití**. Zákazník není oprávněn rozmnožovat, upravovat, dekompilovat, překládat, zpracovávat, slučovat s jiným dílem, zařazovat do databáze, veřejně šířit, veřejně vystavovat ani jinak nakládat s duševním vlastnictvím ve smyslu odstavce 13.1 výše.
    3. **Omezení užívání duševního vlastnictví**. Na základě těchto Podmínek Macromo neuděluje souhlas k užívání:

* obchodních názvů a jiných názvů právnických osob;
* ochranných známek; nebo
* jiných znaků používaných Macromo;
* s výjimkou případů, kdy je to nezbytné pro jejich přiměřené a obvyklé použití k identifikaci původce Služeb.
  4\. **Informace nahrané třetími stranami**. Macromo nesleduje, jaké informace ostatní Zákazníci a Poskytovatelé případně nahrávají na Webové stránky nebo do Aplikace. V případě, že se Zákazník domnívá, že jakýkoli obsah porušuje jeho práva duševního vlastnictví, je povinen o tom informovat Macromo na adrese <info@macromo.com> společně s informacemi dokládajícími jeho tvrzení, a to zejména s:
* identifikačními a kontaktními údaji Zákazníka;
* popisem díla a práv duševního vlastnictví, o nichž Zákazník tvrdí, že byla porušena;
* popisem místa, kde se obsah porušující práva nachází; a
* identifikaci osoby, která práva duševního vlastnictví porušuje (v rozsahu, v jakém je to Zákazníkovi známo).
  5\. **Odstranění obsahu porušujícího práva**. Pokud Macromo dospěje k závěru, že dochází k porušování práv duševního vlastnictví, odstraní obsah porušující práva z Webových stránek nebo k němu podle svého uvážení zamezí přístup.

14. **Využití umělé inteligence**
    1. **Provoz systému umělé inteligence.** Macromo využívá a provozuje pokročilý systém založený na umělé inteligenci (chatbot) s názvem AI Health Coach. AI Health Coach generuje automatické odpovědi na dotazy zaslané Zákazníkem na základě pravděpodobnosti, statistik a dříve získaných informací.
    2. **Povolené použití.** Používání AI Health Coach je povoleno výhradně pro soukromé a nekomerční účely. AI Health Coach je poskytován zdarma a jeho používání podléhá pravidlům definovaným v tomto odstavci. AI Health Coach lze používat pouze pro obecné dotazy týkající se Macromo a jejích Služeb, jakož i pro obecné informace související s těmito Službami. AI Health Coach není osoba, nevlastní lidskou inteligenci a není schopen odpovídat na složité, propracované nebo příliš specifické dotazy.
    3. **Obsah odpovědí.** Veškeré odpovědi, včetně informací, doporučení, prohlášení a závěrů, generované AI Health Coach, jsou založeny především na předdefinovaných algoritmech, databázích a výpočtech pravděpodobnosti. Generované odpovědi proto mohou být nepřesné, nevhodné nebo dokonce zcela nesprávné, a jako takové nemohou nahradit odpovědi poskytnuté kvalifikovaným zdravotnickým personálem. Zkontrolujte prosím všechny odpovědi, které obdržíte, a nespoléhejte se na ně.
    4. **Vyloučení lékařských rad.** AI Health Coach jakožto součást Služeb nenahrazuje kvalifikovaný zdravotnický personál a neposkytuje žádné lékařské poradenství ani jiné zdravotnické služby vyhrazené pro oprávněné zdravotnické odborníky (viz odstavec 5.14 těchto Podmínek). Pokud máte obavy o své zdraví nebo v případě nouze, měli byste se obrátit na zdravotnického odborníka.
    5. **Absence právních účinků.** Odpovědi generované AI Health Coach nelze vykládat jako přísliby, potvrzení nebo jiná právně závazná prohlášení učiněná Macromo. Odpovědi generované AI Health Coach nepředstavují ani neodrážejí postoje a názory Macromo a vzhledem k povaze systému nejsou schopny zohlednit etické aspekty, lidské emoce apod.
    6. **Licence a duševní vlastnictví.** Tímto udělujete Macromo bezúplatné, věcně, časově a místně neomezené a převoditelné právo (licenci) k užití veškerého obsahu, který zadáte do AI Health Coach, za účelem vývoje tohoto systému a pro interní účely Macromo. Používáním AI Health Coach nezískáváte žádná uživatelská práva k odpovědím, které vám AI Health Coach poskytne.
    7. **Zadané údaje.** Aplikace AI Health Coach může vaše zadané údaje využívat k dalšímu učení a zdokonalování. Abyste předešli ztrátě nebo poškození cenných údajů, jste povinni neposkytovat aplikaci AI Health Coach:

* informace o sobě a/nebo jiných fyzických či právnických osobách, jakožto o sobě nebo třetích osobách jako klientech Macromo;
* osobní finanční údaje, čísla účtů nebo přístupové údaje k účtům, platebním kartám, úložištím, peněženkám apod.;
* osobní údaje, jako je jméno, adresa, e-mailová adresa, údaje o zdravotním stavu, rodné číslo a další údaje týkající se fyzických osob ve smyslu GDPR a dalších příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů;
* obchodní tajemství (včetně know-how, obchodních strategií, kalkulačních principů apod.) a jiné důvěrné informace;
* informace, které by mohly poškodit vás nebo jiné fyzické či právnické osoby nebo by mohly vést k právním sporům; nebo
* údaje nebo díla, k nimž mají práva jiné osoby, zejména práva duševního vlastnictví, jako jsou autorská práva.
  8\. **Omezení odpovědnosti.** Ačkoli Macromo usiluje o neustálé zlepšování přesnosti poskytovaných informací, neodpovídá za správnost a přesnost odpovědí generovaných AI Health Coach. Odpovědnost Macromo za jakoukoli škodu, která může vzniknout v důsledku užívání AI Health Coach, je omezena pouze na případy, kdy je škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
  9\. **Vyloučení záruk.** Macromo nezaručuje, že AI Health Coach bude fungovat bez chyb nebo přerušení. Macromo si vyhrazuje právo kdykoli bez předchozího upozornění změnit, aktualizovat nebo ukončit provoz AI Health Coach jako celku nebo jeho části.

15. **ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ**
    1. **Rozhodné právo.** Tato Smlouva a veškeré spory nebo nároky z ní vyplývající nebo s ní související, včetně jejího předmětu nebo vzniku (včetně mimosmluvních sporů nebo nároků), se řídí právním řádem České republiky.
    2. **Spory.** Pokud spor nelze vyřešit prostřednictvím mimosoudního řešení sporů, jak je uvedeno výše, budou veškeré spory vzniklé z této Smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně sporů týkajících se existence, platnosti nebo ukončení Smlouvy nebo důsledků její neplatnosti, rozhodovány výlučně příslušnými soudy České republiky.
    3. **Oddělitelnost.** Ustanovení této Smlouvy jsou oddělitelná a pokud bude jakákoli část shledána neplatnou, nezákonnou nebo nevymahatelnou, nebude tím dotčena platnost ani vymahatelnost zbývajících částí.
    4. **Vyšší moc.** Žádná ze Stran se nedopustí porušení Smlouvy ani neponese odpovědnost za škodu, pokud je neplnění způsobeno událostí nebo okolností (nebo kombinací událostí či okolností), kterou taková Strana nemohla rozumně předvídat a která je mimo její přiměřenou kontrolu („událost vyšší moci“). Následující události se vždy považují za události vyšší moci ve vztahu k Macromo: (i) výpadky elektrického proudu; (ii) přírodní katastrofy; (iii) poruchy nebo zpoždění telekomunikačních sítí, internetu, hostingu, hardwaru nebo softwaru; (iv) poškození systémů a infrastruktury Macromo, včetně, nikoli však výlučně, virů a kybernetických útoků.
    5. **Změny Podmínek.** Macromo je oprávněna tyto Podmínky průběžně revidovat a měnit. Nejnovější verze bude vždy k dispozici na Webových stránkách a v Aplikaci. Zákazník je povinen dodržovat Podmínky účinné v okamžiku, kdy učiní objednávku Služeb u Macromo, ledaže je změna těchto Podmínek vyžadována zákonem nebo orgánem veřejné moci (v takovém případě se vztahuje i na dříve zadané objednávky Zákazníka), nebo ledaže byl Zákazník Macromo informován o změně těchto Podmínek předtím, než Macromo přijme objednávku Zákazníka (v takovém případě je Macromo oprávněna předpokládat, že Zákazník změnu Podmínek přijal, pokud Zákazník Macromo neoznámí opak do 7 (sedmi) pracovních dnů od obdržení oznámení). Pokud Zákazník s takovou změnou Podmínek nesouhlasí, musí přestat Služby využívat. Pokud Zákazník bude Služby nadále využívat, má se za to, že změněné Podmínky přijal.
    6. **Kontaktní údaje.** V případě jakýchkoli dotazů se můžete obrátit na Macromo na **e-mailové adrese <info@macromo.com>** nebo písemně na její sídlo na adrese **Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9**.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://legal.macromo.com/vseobecne-obchodni-podminky.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.